什麼是積極傾聽?
簡單地說，我們可以把積極傾聽技能定義為一種軟技能當另一個人在講話、轉述和反思所說的內容時，一個人在認真地聽。這有助於你讓別人感到被傾聽和被重視。我們可以把積極的傾聽技巧稱為任何成功對話的基礎。它使用語言和非語言技巧。根據2011年的研究，人們發現積極的傾聽技能主要與口頭表達有關社會技能而不是非語言技能。
積極傾聽看起來像是團隊合作，聽起來像是一個想法被分享，感覺你被傾聽了。
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口頭積極傾聽技巧
1.釋義,總結說話人分享的信息可以讓說話人澄清信息或擴展他們的信息，也可以幫助你完全理解他們的意思。
2.〇問開放式問題這些問題表明你已經收集了他們分享的內容的精髓，可以引導他們與你分享更多的信息。這些問題不應該用簡單的是或不是來回答。例如，“你是對的，新入職需要一些更新。在接下來的6個月裏，你希望在這個過程中做出哪些改變?”
3.問一些具體的探索性問題這些問題通常被稱為直接問題。它可以引導讀者提供更多關於他們所分享的信息的細節。“告訴我你的工作量。哪一個項目更耗時?”
4.使用簡短的口頭肯定——用來讓說話人感覺更舒服，表明你很投入，可以處理他所傳遞的信息。這些肯定都是簡短而積極的。這將幫助你在不打斷或打斷他們流暢的情況下繼續對話。例子——“我明白。，“我同意”，“哦!”我明白了。”
5.顯示同情- - - - - -表現出同情心而不是僅僅感覺它會讓你和說話人建立聯係，幫助你建立一種相互信任的感覺。確保說話者能夠理解你能夠識別他們的情緒並分享他們的感受。例子:“我很抱歉讓你來處理這個問題，讓我們想想我能幫上忙的辦法。”
6.〇分享相似的經曆這將向說話者表明你成功地理解了他們的信息。這也能幫助你建立人際關係。例如——講話者與你分享了XYZ問題，而你提供了如何解決你所麵臨的類似問題的輸入
7.回憶以前共享的信息-試著記住說話者過去與你分享過的要點、概念和觀點。這將使說話者明白你不僅在聽，而且還能夠記住信息並回憶起具體的細節。
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非語言的積極傾聽技巧
1.點了點頭,在交談中，簡單的點頭會向說話者表明你理解了他們在說什麼，並鼓勵他們進一步分享信息。這表明你能理解他們的意思。
2.微笑- - - - - -就像點頭一樣，微笑也能鼓勵說話者繼續。這通常意味著你對他們說的話感到高興。在某些情況下，可以假設你同意他們的信息或想法。這也可以發生在簡短的口頭肯定中，以便說話者感到舒服。
3.〇避免讓人分心的動作你可以通過避免看手表或手機、塗鴉或輕敲鋼筆等動作來做到這一點。盡量避免語言和非語言的交流溝通因為這會讓說話者感到沮喪和不舒服。
4.〇保持眼神交流盡量避免看房間裏的物體和其他人。盯著說話的人，但要確保你不要盯著看，要保持自然的目光，用點頭和微笑來確保你是在鼓勵他們，而不是讓他們感到不舒服或不安。
通過遵循這些口頭和非口頭的技巧，你可以建立牢固的人際關係，並記住更多的信息。盡管積極傾聽隻能通過練習來培養。你越嚐試使用這些技巧，他們就會感覺越自然。
積極傾聽的目的
積極傾聽的目的是贏得他人的信任，理解他們的處境和觀點。它包括理解的願望，向說話者提供同情和支持，盡管它不同於批判性傾聽，因為在這種情況下，你不是在評估別人想要被別人聽到的信息，也許是為了解決他們的問題。
積極傾聽指的是不要養成無益的傾聽習慣，比如不尊重說話者、打斷別人說話、沒有眼神交流、分心等等。
提示:如果你發現很難集中注意力聽別人對你說的話，在心裏重複他們的話可能有助於強化他們的信息，讓你集中注意力。
積極傾聽的好處
眾所周知，積極傾聽是一項重要的技能。讓我們來看看積極傾聽的一些好處。
1.關係- - - - - -在一段關係中，積極傾聽有很多好處。它能讓你理解他人，並以同理心回應他們。此外，它還可以讓你問問題，以確保你理解對方在說什麼。此外，它會使說話者講得更久，談話更多的是關於你的伴侶而不是你。
如果你的伴侶正在經曆一段艱難的時期，這將對你的伴侶和你們的關係有幫助和價值。在這裏，你的目標不是讓別人聽到你的想法，而是解決你自己的問題，所以你不太可能采取“快速解決”的方式。
2.〇社會環境積極傾聽會幫助你認識新的人，通過問問題、尋求澄清和觀察肢體語言來更多地了解他們。新認識的人可以變成朋友，因為當你積極傾聽時，對方也可能會和你說更長時間的話。
3.工作,如果你是主管職位，或者你想與同事或客戶互動，積極傾聽會起到重要作用。它將幫助您理解開發解決方案的協作。這也反映了你的耐心。它可以幫助你建立聯係，因為積極傾聽會讓對方和你在一起感到舒服，並與你分享信息。
當你真誠地傾聽別人說話時，他們也會有興趣與你定期交流，這將為你打開機會的大門。它還能幫助你增加知識，理解各種話題，還能幫助你在說話時避免遺漏關鍵信息。
主動和被動聽力的區別
| 比較依據 | 積極傾聽 | 被動的聽 |
| 過程 | 互動 | 機械 |
| 涉及到 | 在聽說話人說話時做出反應 | 聽說話人說話而不做出反應 |
| 溝通 | 雙向溝通 | 單向通信 |
| 反饋 | 現在 | 不存在 |
| 聽眾的非語言暗示 | 通過點頭、微笑、麵部表情的變化等方式表示興趣。 | 不感興趣、打哈欠、翻白眼等。 |
練習積極傾聽技巧的小貼士
1.關注-給予說話者個別的注意，並承認其信息。你可以直接看著說話的人，拋開讓人分心的想法，避免被環境因素分心，傾聽說話人的肢體語言。這也包括眼神交流，你應該瞄準60%到70%的眼神交流。
2.推遲的判斷-打斷會使說話者感到沮喪，並限製了對信息的充分理解。你可以讓說話者在提出任何問題之前完成每一點，也可以不打斷對方的反駁。
3.用語言和非語言的方式傾聽-在這種情況下，你可以用你的身體語言和手勢來表明你在專心地聽著——偶爾點頭，用簡短的口頭評論鼓勵說話者，確保你的姿勢是開放的，有趣的，等等。
4.反饋作為一個傾聽者，你的角色是理解被說的話。這需要你對所說的話進行反思。反思的一些好方法是“我聽到的是.......。和“聽起來你在說..........”。
5.質疑這是表明你在聽說話的一種方式。你可以問問題來澄清說話人所說的某些要點。當你說.....時，你可以用“what do You mean”或者“你是這個意思嗎?”邊問邊問。
6.總結-你可以定期總結說話人的評論
7.避免突然改變話題這會反映出你對談話的漫不經心
8.〇肢體語言身體稍微向對方傾斜，偶爾點頭，這表明你對談話很感興趣。盡量避免交叉雙臂，因為這將表明你沒有在聽。
9.〇不要做白日夢一個人不能同時關注或傾聽別人和他們內心的聲音。
10.學會識別積極的傾聽當你和某人交談時，你可以這樣做，或者你可以觀看電話麵試，觀察麵試官是否在練習主動傾聽技巧。你可以從別人的錯誤中學習。
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