你會學到什麼?
- 客戶關係的基本要素
- 客戶關係管理和客戶忠誠度階梯
- 銷售概況模型
- 客戶服務和客戶忠誠度的重要性
- 客戶權益
- 客戶獲取、保留和參與策略
你將獲得的技能
- CRM
- 忠誠的梯子
- 客戶指標
- 客戶獲取策略
- 客戶保留策略
- 客戶參與策略
本課程涵蓋的主題
CRM簡介
本模塊向學員介紹CRM或客戶關係管理。它是一種允許企業存儲和管理客戶數據的軟件。這可以包括任何東西，從聯係信息到過去的交易記錄到關於客戶偏好的記錄。CRM係統對於各種規模的企業來說都是一個寶貴的工具，因為它允許他們跟蹤與客戶的所有互動，並確保他們提供最好的服務。
建立客戶關係-忠誠度階梯
該模塊將側重於建立良好的客戶關係的重要性。與客戶建立積極關係的方法有很多，但提供優質的客戶服務始終是最好的起點。如果你為客戶提供優質的服務，他們將來更有可能再次與你做生意。熟悉忠誠度階梯(Loyalty Ladder)，這是營銷人員用來鼓勵客戶提升忠誠度的工具。忠誠的階梯由不同層次的忠誠組成，每個層次都有自己的一套好處。忠誠度越高，顧客得到的好處就越多。
客戶服務/銷售概況模型
該模塊將解釋不同的銷售概況模型，這意味著企業銷售的整體方法，因為沒有正確的銷售方法，這取決於產品、行業和收入模型。本模塊還將討論客戶服務，以及在客戶購買產品或服務之前、期間和之後為客戶提供幫助的過程。這包括回答客戶問題、提供客戶支持和解決客戶投訴。客戶服務是客戶滿意度和客戶保留率的重要組成部分。
客戶保留，客戶資產和客戶指標
建立客戶保留、客戶資產和客戶指標的概述。理解這些概念對於擁有成功的業務和與客戶的關係是非常重要的。客戶保留是保持客戶回到你的業務的過程。它包括提供優質的客戶服務、發展與客戶的關係以及創建忠誠計劃等活動。客戶資產是公司客戶的總價值。這包括當前和未來的客戶。客戶資產很重要，因為它代表了公司最有價值的資產——客戶基礎。而且，通過客戶指標，我們指的是企業用來衡量與獲得和留住客戶相關的目標進展的績效指標。客戶度量可以包括客戶獲取率、客戶流失率、客戶生命周期價值和客戶滿意度等度量。
客戶忠誠度和終身價值
該模塊將讓您探索更多關於客戶忠誠度的內容。回頭客是你業務的支柱，所以企業必須正確對待他們。當涉及到你的業務健康時，客戶忠誠度和終身價值是兩個最重要的指標。該模塊將解釋什麼是客戶忠誠度和終身價值?客戶忠誠度是指隨著時間的推移，客戶繼續與某個公司或品牌做生意的趨勢。忠誠的顧客可能會重複購買，向他人推薦該公司，並給予積極的反饋。終身價值(LTV)是指客戶在與公司的關係發展過程中預期在公司中花費的總金額。這個指標很重要，因為它可以幫助企業了解他們可以花多少錢來獲得新客戶。通過理解這些概念，你可以做出有助於保持客戶回頭客的決策。
客戶獲取策略
在本模塊中發現幾種有助於獲得新客戶的客戶獲取策略。企業可以使用許多客戶獲取策略來擴大客戶基礎並增加銷售額。一些常見的策略包括營銷活動、定向廣告、潛在客戶開發和推薦計劃。學習這些方法，並在你的業務中使用它們。
客戶保留策略
客戶保留策略的目的是讓客戶回到你的業務。要做到這一點有很多方法，但一些常用的方法包括提供優質的客戶服務，提供激勵和折扣，以及與客戶建立牢固的關係。在本模塊中，將介紹這些方法，並了解這些方法對業務成功的重要性。
客戶參與策略
掌握客戶參與策略的知識，這是與你的目標受眾建立聯係並與他們建立關係的方法。這可以通過各種渠道，如社交媒體，電子郵件，甚至麵對麵。我們的目標是與客戶建立聯係，這樣他們將來更有可能與你做生意。良好的參與策略將幫助你留住客戶，並在更長的一段時間內建立客戶忠誠度。
